UGCとは

一言でいうと

UGC は、お客さまが自分の意思で作って発信した投稿や写真、口コミのことです。User Generated Content（利用者が作ったもの）の略です。料理の写真付きの投稿、商品を使ってみた感想、来店の様子を映した動画などがあたります。

公式の投稿との違い

公式の投稿がどれだけ丁寧でも、自社の話はどうしても宣伝として読まれます。第三者の体験は、それだけで信頼の材料になるのが UGC の強みです。

増やすには、投稿してもらいやすいきっかけを用意します。写真を撮りたくなる盛り付けや店内の一角、お店の名前や決まった言葉を書いてもらう呼びかけなどです。紹介されたら 引用 やお礼の返信で応えると、次の投稿にもつながります。

紹介するときに気をつけること

お客さまの投稿を公式アカウントで紹介するときは、写真や文の権利はその人にあることを忘れないでください。SNS の リポスト や引用の機能で紹介するのは、その SNS が用意した使い方の範囲です。一方で、画像を保存して公式アカウントから出し直したり、広告やチラシに使ったりするときは、投稿した人に許可をもらうのが基本です。

反対に、お店が頼んで書いてもらった投稿や、見返りを渡した投稿は、お客さまの自発的な声ではありません。広告であることを隠すと、景品表示法のステルスマーケティングの規制に当たるおそれがあります。考え方は インフルエンサー と SNS キャンペーンと景品表示法の基本 で説明しています。集め方と扱い方の全体は UGC とお客さまの投稿の扱い にまとめています。

SNS TOWN では

返信を応募の条件にする キャンペーン は、お客さまが自分の言葉で発信するきっかけになります。決めたキーワードを含む返信には、自動リプライ で一人ずつお礼を返せます。