3 つのやり方
SNS の運用のやり方は、大きく 3 つに分けられます。
| やり方 | 向いている会社 | よいところ | 気をつけること |
|---|---|---|---|
| 全部を代行に頼む | 社内に担当者を置けない。早く形にしたい | 企画から投稿、分析まで任せられる | 費用がかかり続ける。社内に運用の力が残りにくい |
| 全部を自社でやる | 現場の話を発信できる人がいる | 現場の空気がそのまま伝わる。費用を抑えられる | 担当者が兼務だと続かないことがある |
| 一部だけ頼む | 発信の中身は自社で持ちたいが、手が足りない | 得意なところだけ外に任せられる | 誰が何をするかの境目を決める必要がある |
どれが正解かは会社によって違いますが、迷ったら「一部だけ頼む」から始めると、自社に運用の感覚を残しながら、手の足りないところを補えます。
自社でやるほうが向いているとき
SNS で伝えたいことの多くが、現場の人にしか書けない内容なら、自社でやるほうが向いています。お店の日常、職人の手元、お客さまとのやり取り、季節の仕入れ。こうした投稿は、外の会社が取材して書くこともできますが、時間差と手間がかかります。
自社でやる場合の一番の課題は、続けることです。担当者が兼務だと、忙しい時期に投稿が止まります。投稿の柱と本数を無理のない範囲に決め、下書きの準備や予約の手間を道具で減らすことが、続けるための鍵になります。1 人で兼務する担当者の進め方は 1 人で兼務する担当者 で扱っています。
代行に頼むほうが向いているとき
社内に担当者を置けない、あるいは短い期間で形を整えたいときは、代行に頼むほうが向いています。キャンペーンの企画や、画像・動画の制作のように、専門の技術が要る部分も、外に任せると質が上がりやすい部分です。
ただし、全部を任せきりにすると、社内に何も残らないおそれがあります。契約が終わったとき、アカウントの管理方法も、どの投稿が効いたかの記録も、社内に残っていないと、また一から始めることになります。
一部だけ頼むときの分け方
一部だけ頼む場合は、運用の作業を分解して、どこを外に出すかを決めます。SNS の運用は、おおまかに次の作業に分けられます。
| 作業 | 自社に残すと良いこと | 外に頼むと良いこと |
|---|---|---|
| 企画（何をいつ出すか） | 自社の予定や現場の出来事を知っている | 季節の企画やキャンペーンの型を持っている |
| 文章 | 現場の言葉で書ける | 読まれる書き方に慣れている |
| 画像・動画 | 現場の写真を撮れる | 加工や編集、デザインの技術がある |
| 投稿と予約 | 出す日の空気を判断できる | 手間のかかる作業をまとめて引き受けられる |
| 返信・DM | お客さまの事情を知っている | 決まった時間に必ず見られる |
| 分析とレポート | 数字の意味を自社の売上と結びつけられる | 集計とまとめ方に慣れている |
どの作業を頼むかは、自社に手が足りないところと、外の会社が得意なところが重なる部分で決めます。たとえば、現場の写真は自社で撮って送り、文章と画像の仕上げを頼み、承認と返信は自社でやる、という分け方です。この形なら、自社の現場の話は残しつつ、手間のかかる部分を任せられます。
境目を決めたら、誰が何を、いつまでにやるかを表にして、双方で持っておきます。境目があいまいだと、「それは頼んでいたはず」「それは自社の仕事だと思っていた」という行き違いが起きます。
頼む前に決めること
代行に頼むときは、頼む前に自社で次の 4 つを決めておきます。これが決まっていないと、代行の会社は一般的な投稿を作るしかなく、自社らしさが出ません。
- SNS で何を達成したいか（目的と、目標にする数字）
- 誰に向けて発信するか
- 書くこと・書かないこと（運用ルール）
- 社内で誰が窓口になり、誰が承認するか
3 つ目は、運用ルールとしてまとめておくと、代行の会社に渡せます。作り方は 運用ルール・ガイドラインの作り方 にあります。目的と数字の決め方は 目標と KPI の決め方 で説明しています。
契約で確かめること
契約の前には、作業の範囲と、終わるときの扱いを確かめます。とくに大事なのは、アカウントの持ち主が自社であることです。
| 確かめること | 見るところ |
|---|---|
| アカウントの持ち主 | アカウントを自社のメールアドレスで作り、自社が管理権限を持つか |
| 作業の範囲 | 企画・文章・画像・投稿・返信・分析のどこまでを頼むか |
| 本数と締め切り | 月に何本、いつまでに下書きを出すか |
| 承認のしかた | 誰が、いつまでに、どこで承認するか |
| 報告 | 月次レポートの中身と提出日 |
| 緊急時 | 炎上や誤りのときに、誰に、どう連絡するか |
| 終わるとき | 作った画像や記録を引き渡すか。権限をどう外すか |
アカウントのパスワードを代行の会社に渡すのは避けます。人ごとに権限を渡せる SNS ではそれを使い、それ以外は公式の許可でつなぐ運用サービスを使って、パスワードを渡さずに済む形にします。乗っ取り対策の考え方は 公式アカウントの乗っ取り対策 にまとめています。
任せきりにしないための関わり方
代行に頼んだあとも、自社が関わり続けることで、投稿の質は上がります。最低限、投稿の承認と月に 1 回の振り返りは自社でやります。承認は、自社の名前で出る投稿の最後の確認です。確認の流れの作り方は 承認フローの作り方 で説明しています。
もう 1 つは、現場の素材を渡し続けることです。写真、お客さまの声、新しい商品の話。代行の会社が自社らしい投稿を作れるかどうかは、自社がどれだけ素材を渡せるかで決まります。素材を 1 か所にためておき、代行の会社が自由に使えるようにしておくと、やり取りの手間が減ります。
SNS TOWN でできること
SNS TOWN は、自社でやる場合も、代行の会社と一緒にやる場合も使えるように作っています。
自社でやる場合は、投稿サイクル で曜日と時刻を決めると、AI が会社の情報と伝えたいことをもとに下書きを用意し、予約までの手間を減らせます。兼務の担当者でも、決めた本数を続けやすくなります。
代行の会社と一緒にやる場合は、メンバーと役割 で代行の担当者をメンバーに招待します。役割は管理者・編集者・閲覧のみの 3 つで、代行の担当者を編集者にし、承認は自社の管理者だけ、と決めることもできます。メンバーは SNS のパスワードを知らなくても投稿でき、契約が終わればメンバーから外すだけでアクセスが止まります。
代行の会社の側では、会社・ブランド を取引先ごとに分けて持てます。会社の情報、SNS アカウント、メンバー、通知、プランとクレジットが会社・ブランドごとに分かれるので、取引先の情報が混ざりません。代行の会社での使い方は 運用代行・制作会社 で紹介しています。
7 日間、無料で試せます。クレジットカードの登録は要りません。
無料で始めるよくある質問
運用代行の費用はどのくらいが相場ですか
頼む範囲（企画・文章・画像・動画・返信・分析）と本数で大きく変わるため、一律の相場は言えません。複数の会社から、同じ範囲・同じ本数で見積もりを取り、何が含まれているかを並べて比べるのが確実です。
自社でやって、うまくいかなければ代行に切り替えてもよいですか
よい進め方です。自社で数か月運用しておくと、何が大変で、何を頼みたいかがはっきりするので、代行に頼むときの範囲を決めやすくなります。自社で作った運用ルールと記録は、代行の会社に渡せます。
代行の会社が作った投稿が、自社らしくありません
運用ルールと、伝えたいこと、現場の素材を渡せているかを見直します。代行の会社は、渡された情報からしか書けません。よかった投稿と違和感のあった投稿を具体的に伝えると、次の投稿から直りやすくなります。
代行を終えるとき、何をすればよいですか
代行の会社の権限をすべて外し、共有していたパスワードがあれば変えます。作った画像や投稿の記録、レポートを受け取り、社内で引き継ぐ人を決めます。契約の前に、終わるときの扱いを決めておくと、このときに揉めません。
一部だけ頼むなら、どこを頼むのがよいですか
画像や動画の制作、キャンペーンの企画のように、専門の技術や手間が要る部分を頼み、日々の投稿の中身と承認は自社で持つ、という分け方がよく使われます。自社の現場の話が投稿に残り、手の足りない部分だけを補えます。
運用代行の会社を選ぶときは、どこを見ればよいですか
自社と近い業種や規模の運用の例があるか、月次レポートの見本を見せてもらえるか、承認の流れと緊急時の連絡を決めているか、を確かめます。フォロワー数を増やすことだけを約束する会社より、目的に合わせて何を測るかを一緒に決めてくれる会社のほうが、長く付き合いやすくなります。
社内に SNS に詳しい人がいなくても、自社で運用できますか
できます。SNS の操作は使いながら覚えられますが、現場の話は社内の人にしか書けません。最初は投稿の本数を少なくし、運用ルールと投稿の柱を決めてから始めると、詳しい人がいなくても続けられます。
