コンバージョンとは

一言でいうと

コンバージョンは、SNS 運用で最終的に起きてほしい行動が起きた回数です。英語の conversion は「転換」の意味で、見ていた人がお客さまに変わった瞬間を数えます。飲食店なら予約、ネットショップなら購入、BtoB の会社なら問い合わせや資料請求が典型です。

何をコンバージョンにするか

コンバージョンは SNS が決めるものではなく、自社が決めるものです。売上に直結する行動がいちばん分かりやすいのですが、SNS から購入までの距離が遠い業種では、その手前の行動を置くこともあります。

なお Google アナリティクスでは、成果として数えるイベントを「キーイベント」と呼んでいます（キーイベントについて）。画面の言葉が違っても、考え方は同じです。

SNS からの成果を数えるには

SNS の画面で分かるのは、表示や反応、リンクのクリックまでです。その先の予約や購入は、自社のサイトや予約システムの側で数えます。そのとき、どの SNS のどの投稿から来た人かを見分けられるよう、リンクに UTM を付けておくのが基本です。手順は UTM と短縮 URL で成果を測る で説明しています。

コンバージョンは目標の数字そのものなので、KPI の一番上に置かれることが多い数字です。

コンバージョンは数が少ないため、1 か月ごとなど長めの期間でまとめて見るのが向いています。週ごとの小さな増減に一喜一憂するより、季節や企画ごとの違いを比べたほうが、次に何を変えるかの手がかりになります。

SNS TOWN では

投稿画面で本文の URL を 短縮 URL にすると、出す SNS の名前を utm_source に、social を utm_medium に付けた行き先へ案内します。サイトのアクセス解析で、SNS から来た人の成果を分けて数えられます。