数字を決めずに始めると起きること
SNS を始めてしばらくすると、「先月より、いいねが減った」「フォロワーが思ったほど増えない」といった声が出てきます。ところが、そもそも何の数字がどれだけあれば良いのかが決まっていないと、減ったことが問題なのかどうかも判断できません。結果として、目についた数字に振り回され、毎月やり方が変わってしまいます。
目標と KPI を決めるのは、この迷いをなくすためです。見る数字を先に決めておけば、増えた・減ったを、事業にとって良いか悪いかで判断できます。社内で成果を説明するときにも、同じ物差しで話せます。
KGI と KPI の違い
最終的に達成したい事業の成果を KGI（重要目標達成指標）、そこに近づいているかを途中で確かめるための数字を KPI（重要業績評価指標）と呼びます。言葉は難しく聞こえますが、考え方は単純です。
たとえば美容室なら、KGI は「新規のお客さまの予約数」です。SNS で直接予約数を増やすことはできないので、その手前で起きることを KPI にします。投稿を見た人がプロフィールを開き、予約ページへのリンクを押し、予約する、という流れなら、プロフィールの表示数とリンクのクリック数が KPI の候補になります。
KGI は事業の成果なので、SNS 以外の要因でも動きます。KPI は SNS の運用で直接動かせる数字を選びます。この区別をしておくと、「予約が減ったのは SNS のせいか、別の理由か」を切り分けられます。
目的別に見る数字
KPI の候補は、公式アカウント運用の戦略 で決めた目的によって変わります。代表的な目的ごとに、見る数字を整理すると次のようになります。
| 目的 | 主に見る数字 | 補助で見る数字 |
|---|---|---|
| 知ってもらう | インプレッション・リーチ | フォロワー数の増え方 |
| 関心を持ってもらう | 保存・共有・返信の数、エンゲージメント率 | プロフィールの表示数 |
| 来店・問い合わせにつなげる | リンクのクリック数・CTR | 問い合わせのうち SNS 経由の数 |
| 採用につなげる | 採用ページへのクリック数 | 応募時に「SNS を見た」と答えた数 |
| 既存のお客さまとの関係 | 返信・DM の数、リピートの声 | フォロワーの離脱の数 |
ここで大切なのは、主に見る数字を 1〜2 個に絞ることです。表の数字を全部追うと、どれを良くすればよいのかが分からなくなります。補助の数字は、主の数字が動いた理由を探るときに見ます。
いいねの数は主役にしにくい
いいねは押す手間が小さく、数が集まりやすい反応です。そのぶん、事業の成果とのつながりは弱くなりがちです。たとえば 𝕏（エックス）のおすすめの仕組みでは、いいねの重みは、リンクをコピーして人に送る反応の 30 分の 1 ほどしかありません。詳しくは 𝕏 のおすすめに載る投稿の条件 で説明しています。いいねは反応の目安として見るのはよいのですが、KPI の主役にするなら、保存・共有・返信・クリックのような、一歩踏み込んだ反応を選ぶほうが目的につながります。
フォロワー数だけを追わない
フォロワー数は分かりやすい数字ですが、それ自体は成果ではありません。プレゼント企画でフォロワーを一気に増やしても、商品に関心のない人ばかりなら、投稿への反応は増えず、むしろ反応の割合が下がります。フォロワー数は「届けたい相手が増えているか」を見るための補助の数字として扱います。
目標値の置き方
見る数字が決まったら、目標値を置きます。最初から「月 1 万インプレッション」のように数字を決めても、根拠がなければ達成できたかどうかに意味がありません。目標値は、次の順番で決めると無理がありません。
1. まず現状を 1〜2 か月測る
始めたばかりのアカウントは、まず今の数字を知ることから始めます。1〜2 か月、決めた頻度で投稿を続け、見る数字の月ごとの値を記録します。すでに運用しているアカウントなら、過去 3 か月の数字を並べます。
2. 現状から少し上を目標にする
目標は、現状から少し上に置きます。どれだけ上に置くかは業種やアカウントの段階によって違い、一律の答えはありません。大事なのは、運用の工夫で届きそうな値にすることです。届かない目標は、担当者の意欲を下げるだけです。
3. 投稿の数で割って考える
月の合計だけでなく、1 投稿あたりの値も見ます。投稿の数を増やせば合計は増えますが、1 投稿あたりの値が下がっているなら、中身が薄くなっている合図です。合計と 1 投稿あたりの両方を見ると、量で稼いでいるのか、質が上がっているのかが分かります。
4. 3 か月ごとに見直す
目標値は 3 か月ごとに見直します。季節によって数字が動く業種も多いので、前年の同じ月と比べられるようになったら、前年比も見ると判断しやすくなります。
数字の取り方を決めておく
KPI は、毎月同じ方法で取れることが前提です。SNS ごとのインサイト（分析の画面）で見られる数字、Web サイトのアクセス解析で見られる数字、店頭やフォームで聞き取る数字など、取る場所を決めておきます。
SNS の外で起きる成果（サイトでの問い合わせや購入）は、SNS のインサイトだけでは見えません。投稿に入れるリンクに印を付けておくと、サイト側のアクセス解析で「どの投稿から来たか」を数えられます。この方法は UTM と短縮 URL で成果を測る で説明しています。
店舗では、来店時や予約時に「何を見て来られましたか」と聞くのが、地味ですが確かな方法です。聞いた結果を月ごとに数えておけば、SNS 経由の来店の目安になります。
よくある失敗
数字のために中身を変えてしまう
数字を伸ばすことが目的になると、事業と関係のない話題や、反応を取りにいく煽りの文に寄っていきます。一時的に数字は上がっても、届けたい相手には響かず、KGI は動きません。数字は目的に近づいているかを確かめる道具であって、目的そのものではないと決めておきます。
KPI が多すぎる
報告のたびに 10 個も 20 個も数字を並べると、何が良くて何が悪いのかがぼやけます。主に見る数字は 1〜2 個、補助を 2〜3 個までにすると、月の振り返りが 30 分で終わります。
振り返りの場がない
KPI を決めても、見る日が決まっていなければ見なくなります。月初の 1 日など、振り返りの日を先に決めておきます。まとめ方は 月次レポートの作り方 で紹介しています。
SNS TOWN で KPI を追う
SNS TOWN の 分析 では、つないだアカウントのフォロワーの動きと、投稿への反応の日ごとの動きを、1 週間・3 か月・半年・1 年の期間で見られます。前の期間を破線で重ねるので、目標値を置く前の「現状を測る」段階に使えます。数字は 1 日 1 回 SNS から読み直しており、2026 年 10 月時点で反応を読めるのは 𝕏・Instagram・Facebook ページ・YouTube です。
投稿ごとの数字も一覧で見られ、CSV で書き出せるので、月次の資料づくりにそのまま使えます。リンクのクリックを KPI にするなら、投稿画面で本文の URL を短縮 URL に置き換えると、押された数を投稿ごとに数えられます。どのプランで分析が使えるかは 料金 で確かめてください。
よくある質問
KPI はいくつ決めればよいですか
主に見る数字を 1〜2 個、補助の数字を 2〜3 個が目安です。それ以上は、毎月の振り返りで追い切れなくなります。
始めたばかりで目標値の根拠がありません
最初の 1〜2 か月は、目標値を置かずに現状を測る期間にします。その間は、決めた頻度で出し続けることを目標にすると、運用の土台ができます。
フォロワー数を KPI にしてはいけませんか
いけないわけではありませんが、主役にすると、関心のない人まで集める方向に流れがちです。届けたい相手が増えているかを見る補助の数字として使うことをおすすめします。
SNS ごとに KPI を変えたほうがよいですか
SNS ごとに得意な反応が違うので、主に見る数字を変えるのは自然です。たとえば画像が中心の SNS では保存、文章が中心の SNS では返信や共有を見る、のように選びます。KGI は共通にしておきます。
上司に成果を説明するときは、どの数字を出せばよいですか
KGI に近い数字（問い合わせ・来店・応募のうち SNS 経由の数）を先に出し、その理由として KPI の動きを添えると伝わりやすくなります。いいねの数だけを並べる報告は、成果とのつながりが見えにくくなります。
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