エンゲージメント率は「割合」で比べるための数字
反応の数（いいね・返信・共有など）は、たくさん表示された投稿ほど大きくなります。そのため、反応の数だけで投稿を比べると、たまたま多く表示された投稿が良く見えてしまいます。そこで、反応の数を、表示された回数やフォロワー数で割って、割合で比べるのがエンゲージメント率です。用語の短い説明は エンゲージメント率 にあります。
注意したいのは、エンゲージメント率にはひとつに決まった計算式がないことです。何で割るか、どの反応を数えるかは、SNS の分析画面や分析サービスによって違います。他社や記事で見た「エンゲージメント率〇%」と自社の数字を比べるときは、同じ計算式かどうかを確かめないと、比べたことになりません。
よく使われる 3 つの出し方
反応の数を割る数（分母）には、主に次の 3 つが使われます。
| 割る数（分母） | 計算のしかた | 向いている使い方 | 気をつけること |
|---|---|---|---|
| 表示回数（インプレッション） | 反応の数 ÷ 表示回数 × 100 | 投稿ごとに、見た人がどれだけ反応したかを比べる | 同じ人に何度も表示されると分母が増える |
| 届いた人の数（リーチ） | 反応の数 ÷ 届いた人の数 × 100 | 見た人 1 人あたりの反応を比べる | 届いた人の数を出さない SNS もある |
| フォロワー数 | 反応の数 ÷ フォロワー数 × 100 | 他のアカウントと、公開されている数字で比べる | フォロワーの外に届いた分も分子に入るので、100% を超えることもある |
表示回数で割る
投稿ごとの比較に最も使いやすい出し方です。インプレッション は多くの SNS で投稿ごとに出ていて、出した時間や曜日、画像の有無による差を見るのに向いています。自社の投稿どうしを比べるなら、まずはこの出し方で十分です。
届いた人の数で割る
リーチ で割ると、同じ人に何度表示されたかの影響を除いて、見た人 1 人あたりの反応が分かります。Instagram のように届いた人の数を出している SNS では使いやすい一方、出していない SNS では計算できません。
フォロワー数で割る
他社のアカウントと比べるときによく使われます。フォロワー数と反応の数は外から見えるので、自分では分析画面を見られない相手とも同じ条件で計算できます。ただし、おすすめで外に広がった投稿は反応がフォロワー数より多くなることがあり、投稿の良し悪しより「どれだけ外に広がったか」が強く出ます。
分子に何を数えるか
分母と同じくらい大事なのが、分子に数える反応です。いいねだけを数えるのか、返信・共有・保存・リンクのクリック・プロフィールを開いた数まで入れるのかで、値は大きく変わります。SNS の分析画面が出している「エンゲージメント」も、何を含めているかは SNS ごとに違います。各 SNS の分析画面の数字を使うときは、その SNS のヘルプで何を数えているかを確かめてください。
自社で計算するなら、どの SNS でも取れる反応だけを数えると、SNS をまたいでも同じ物差しで見られます。たとえば「いいね・返信・共有」の 3 つに絞る、といった決め方です。
自社の計算式を決める
エンゲージメント率を社内で使うときは、次の 3 つを決めて、文書に書いておきます。
- 分母に何を使うか（表示回数・届いた人の数・フォロワー数）
- 分子にどの反応を数えるか
- いつの数字を使うか（出してから何日目の数字か）
3 つ目は見落とされがちです。出した直後と 1 週間後では、表示回数も反応も違います。「出してから 7 日目の数字で比べる」のように時点をそろえると、出した日の違う投稿どうしでも比べられます。
計算の例
表示回数 2,000 回、いいね 30・返信 5・共有 5 の投稿なら、表示回数で割るエンゲージメント率は (30 + 5 + 5) ÷ 2,000 × 100 = 2.0% です。同じ投稿をフォロワー 800 人のアカウントで出していれば、フォロワー数で割る値は 40 ÷ 800 × 100 = 5.0% になります。同じ投稿でも、割る数で 2.5 倍違うことが分かります。
読むときの注意
エンゲージメント率は、高ければ良いとは限りません。表示回数が少ない投稿は、熱心なフォロワーだけが見て反応するため、率が高く出がちです。おすすめに載って多くの人に表示された投稿は、関心の薄い人にも届くので、率は下がりがちです。率と表示回数をセットで見ると、「多くの人に届き、そのうえで反応も集めた投稿」を見つけられます。
また、「業界平均は〇%」のような目安は、計算式も対象のアカウントも分からないことが多く、そのまま比べても判断の材料になりません。比べる相手は、同じ計算式で出した自社の先月の数字と、自社の投稿どうしです。分析全体の進め方は SNS 分析の基本 で、率を上げる工夫は エンゲージメントの上げ方 で説明しています。
表計算ソフトで計算するときの手順
自社でエンゲージメント率を出すなら、表計算ソフトに毎月同じ形で数字を入れていくのが続けやすい方法です。1 行に投稿 1 本、列に「出した日」「SNS」「表示回数」「いいね」「返信」「共有」を並べ、その右に「反応の合計」と「エンゲージメント率」の列を作ります。反応の合計は決めた反応だけを足す式、エンゲージメント率は反応の合計を表示回数で割る式にしておけば、数字を貼り付けるだけで率が出ます。
表ができたら、エンゲージメント率で並べ替えるだけでなく、表示回数で並べ替えた表とも見比べます。率は高いが表示回数が少ない投稿、表示回数は多いが率は低い投稿、両方とも高い投稿の 3 つに分けると、それぞれから学べることが違います。率が高く表示回数が少ない投稿は、熱心なフォロワーに響いたテーマで、出す時間を変えれば広がるかもしれません。表示回数が多く率が低い投稿は、外には届いたものの、反応する理由が足りなかった可能性があります。
月ごとの平均を出すときは、投稿ごとの率を平均するのではなく、その月の反応の合計を、その月の表示回数の合計で割るほうが、1 本の極端な値に引っ張られません。どちらで出すかも、計算式と一緒に決めておきます。
SNS TOWN でできること
SNS TOWN の 分析 は、エンゲージメント率を 1 つの計算式で出すことはせず、計算に使う元の数字を投稿ごとに並べています。この 30 日の投稿ごとの表示・再生・いいね・リポスト・返信の表を見られるほか、CSV には投稿ごとの表示・再生・いいね・リポスト・返信・引用・ブックマークが入ります。
CSV を表計算ソフトで開けば、自社で決めた分母と分子でエンゲージメント率を計算できます。数字は出したあと 3 日目まで毎日、7 日目にもう 1 回読み込むので、「7 日目の数字で比べる」決め方にもそのまま使えます。曜日と時間帯ごとの 1 投稿あたりの反応も画面で見られます。対象は 𝕏（エックス）・Instagram・Facebook ページ・YouTube で、使えるプランは 料金 で確かめてください。
7 日間、無料で試せます。クレジットカードの登録は要りません。
無料で始めるよくある質問
エンゲージメント率は何 % なら良いのですか
一律の目安はありません。計算式、SNS、業種、フォロワー数で大きく変わるからです。同じ計算式で出した自社の先月の数字や、自社の投稿どうしと比べて、上がったか下がったかを見ます。
SNS の分析画面に出ている率と、自分で計算した率が違います
分母や分子に数えているものが違うためです。分析画面の数字を使うなら、その SNS のヘルプで計算のしかたを確かめ、自分で計算するなら、決めた計算式を毎回同じように使います。混ぜて使わないことが大事です。
フォロワー数で割ると 100% を超えました。間違いですか
間違いではありません。おすすめなどでフォロワー以外の人にも表示され、その人たちの反応も数えているため、フォロワー数より反応が多くなることがあります。投稿が外に広がった印として読めます。
動画の再生数は反応に入れるべきですか
再生は、表示されただけで数えられることがあるため、反応に入れると率が大きく出ます。動画は再生数を別に見て、反応には返信や共有など手間のかかる行動だけを入れる、と分けて考えると読みやすくなります。
エンゲージメント率の目標を決めるべきですか
決めるなら、過去 3 か月ほどの自社の平均を出し、それより少し上を目標にするのが現実的です。率だけを目標にすると、表示回数を減らしてでも率を上げる方向に偏ることがあるので、表示回数と組み合わせて目標にします。
他社のエンゲージメント率を調べる方法はありますか
他社の分析画面は見られないので、外から見えるフォロワー数と、投稿ごとのいいね・返信・リポストの数から、フォロワー数で割る出し方で計算します。表示回数で割る自社の率とは計算式が違うので、自社の率と直接比べず、他社どうしを同じ式で比べる材料として使います。
返信が多い投稿と、いいねが多い投稿は、どちらが良いのですか
どちらが良いかは目的で変わります。話を広げたい、お客さまの声を聞きたいなら返信、まず知ってもらいたいならいいねや共有が手がかりになります。エンゲージメント率の合計だけでなく、反応の種類ごとの数も一緒に見ると、投稿ごとの違いが分かります。
