DM（ダイレクトメッセージ）とは

一言でいうと

DM は、ほかの人には見えない、相手と 1 対 1 の非公開のやり取りです。𝕏（エックス）のヘルプでは、ポストなどのコンテンツについて、ほかの人と非公開の会話ができる機能と説明しています（𝕏 のダイレクトメッセージ）。Instagram、Facebook ページ、Threads などにも同じような機能があります。

企業アカウントでの使いどころ

公開の場で書くと個人の事情が見えてしまう話は、DM に移します。注文の番号、予約の日時、当選の連絡、住所の確認などです。公開の返信で「詳しくは DM でお送りします」と伝えてから送ると、相手も安心して開けます。

一方で、頼まれていない宣伝を DM で送りつけるのは避けてください。相手の受信の設定によっては、知らない相手からの DM はリクエストとして別の場所に入り、読まれないこともあります。𝕏 は 2023 年 7 月からスパムの DM を減らすための受信の設定を足しています。

自動で送るときの注意

キャンペーンの当選の連絡や、特定の投稿に反応してくれた人へのお礼を、自動の DM で送る使い方があります。そのときは次の 3 つを守ると、受け取る側の迷惑になりにくくなります。

• 何をきっかけに送られたのかが、相手に分かる文にする
• 同じ人に何度も送らない
• 不要なら止められる方法を添える

返し方の基本は 返信・DM 対応の決まり にまとめています。

DM で受けた相談は、担当者の個人の判断で抱え込まないことも大切です。返答に迷う内容や苦情は、社内で誰に回すかを決めておくと、返事が遅れたり人によって答えが違ったりするのを防げます。決まりの作り方は 運用ルール・ガイドラインの作り方 で説明しています。

SNS TOWN では

𝕏 の 自動 DM で、決めた投稿へのリプライ・いいね・リポストをきっかけに、決まった文か AI が書いた文を送れます。DM の終わりには、「停止」と返信すれば以後は送らない案内が必ず入ります。キャンペーンの当選の知らせを DM にすることもできます（キャンペーン）。