宿・ホテル・観光の SNS 運用：季節の景色と、泊まる前に知りたいことを届ける

宿・観光の SNS で起きがちなこと

宿や観光施設の SNS は、写真はたくさんあるのに、投稿が季節の行事のときだけになることがよくあります。紅葉や桜の時期には出すのに、それ以外の時期は止まり、予約を考えている人が見に来たときに最近の様子が分かりません。

次に、フロントや調理場の人が兼務で担当していることです。チェックインの時間帯や繁忙期には投稿に手が回らず、閑散期に慌てて出すことになります。本当に知らせたいのは、閑散期より前の予約の時期です。

そして、海外のお客さまへの発信です。英語で出したいと思っても、翻訳の手間が増えるので、日本語だけになりがちです。

何を発信すると効くか

旅行先を選ぶ人が知りたいのは、行けば何が見られるか、泊まるのに不安はないかです。

予約を決める前の人がいちばん気にするのは、行き方と部屋の様子です。景色の投稿の合間に、こうした実用の情報を混ぜておくと、見に来た人の不安を減らせます。

SNS TOWN での回し方

写真を素材庫にためる

季節ごとに撮った景色、客室、料理の写真を 素材庫 に入れ、写真ごとに「11 月の中庭の紅葉」のような説明を付けておきます。AI は説明を読んで、投稿に合う写真を選びます。スタッフがスマホで撮った写真を Google ドライブの共有フォルダに入れるだけで素材庫に入る Google ドライブ連携 も使えます。

投稿のペースを決め、季節に合わせて書かせる

投稿サイクル で曜日と時刻の枠を置くと、枠ごとに AI が下書きを用意します。会社の情報 の「伝えたいこと」に「11 月は紅葉と新そば」「12 月は冬の送迎の時刻」のように季節の話題を書き足しておくと、下書きにそれが入ります。繁忙期の前にまとめて承認しておけば、忙しい時期にも投稿が止まりません。

Instagram と Facebook に同時に出す

写真が中心の宿の発信は、Instagram と Facebook ページの両方に出すことが多くあります。Instagram の作成画面で「Facebook ページにも投稿」をオンにすると、1 回の作成で両方に出ます（同時投稿）。Instagram は画像か動画が必須で、20 枚まで付けられます。

海外のお客さま向けに、英語のブランドを分ける

会社・ブランドごとに、投稿を書く言語を選べます（投稿の言語と画面の言語）。日本語の発信とは別に英語のブランドを持ち、英語のアカウントをつなぐと、AI の下書きは英語で書かれます。画面は日本語のまま使えます。

いつ出すかは、自分の数字で決める

最適な投稿時間 では、これまでの投稿の反応から、曜日と時間帯ごとの傾向を表で見られます。旅行を考える人が SNS を見る時間は、宿によって違います。

気をつけること

料金やプランの表示は、実際の条件どおりに

景品表示法は、価格や取引の条件を実際より著しく有利に見せる表示（有利誤認）を禁じています（消費者庁 表示規制の概要）。「今だけ半額」と書くなら、比べる元の価格が実際に使われていたものかを確かめます。「1 泊 〇〇円から」のように書くときは、その値段で泊まれる日や部屋の条件があることも分かるようにします。料金は日によって変わるので、投稿には書かず予約のページで確かめてもらう形にすると、古い料金が SNS に残りません。

写真は、いまの姿を

改装前の部屋の写真や、条件のよい日にしか見られない景色の写真ばかりを並べると、実際に来た人とのずれが生まれます。素材庫の写真の説明に撮った時期を書いておくと、古い写真を選ばずに済みます。

お客さまが写った写真

ほかのお客さまの顔が写り込んだ写真は使わないか、本人の了承を取ってから使います。

よくある質問