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SNS 運用を学ぶ
SNS の運用は、思いつきで出し続けても数字が伸びにくい仕事です。ここでは、各 SNS の仕組みと、少ない人手で続けるための考え方を、テーマごとに 1 ページずつまとめています。
読む順番
はじめて公式アカウントを任された方は、各 SNS の仕組みから読むと、あとの話がつながります。すでに運用している方は、いま困っているテーマから読んでください。
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無料で始める各 SNS の仕組み
𝕏（エックス）のおすすめに載る投稿の条件𝕏 のおすすめは、投稿ごとに「どんな反応が起きそうか」を予測し、反応ごとの重みを掛けて足した点数で並べます。重みは 𝕏 が公開しているソースコードに書かれています。ここではその数字を読み、企業アカウントの書き方にどう効くかを説明します。- Instagram のおすすめの仕組みと、企業アカウントの出し方Instagram には「1 つのアルゴリズム」はありません。フィード、ストーリーズ、発見タブ、リールで、それぞれ別の仕組みが投稿を並べています。ここでは Instagram の責任者が公開した説明をもとに、面ごとに効く信号を整理し、企業アカウントの出し方に直します。
- Threads の基本と、企業アカウントの始め方Threads は Meta が運営する、文字中心の会話の SNS です。見た目は 𝕏（エックス）に近いものの、文字数の数え方、リンクやトピックの決まり、フィードの並べ方には違いがあります。ここでは Meta の公式資料で確かめた仕組みと、企業アカウントの始め方をまとめます。
TikTok の基本と、おすすめフィードに届く仕組みTikTok は、フォローしていない人の動画が次々に流れてくる「おすすめ」フィードが中心の SNS です。どの動画を誰に見せるかは、TikTok が公式に説明している仕組みで決まります。ここではその説明を読み、企業アカウントが動画を作るときに気をつけることへ直します。- YouTube ショートの基本と、3 分までの縦型動画の出し方YouTube ショートは、YouTube の中にある縦型の短い動画の場所です。どの動画がショートになるかは YouTube が長さと縦横の比で決め、おすすめに載るかは見た人の満足で決まります。ここでは YouTube の公式ヘルプとブログで確かめた条件と、企業アカウントの出し方をまとめます。
LinkedIn の基本と、仕事の発信で読まれる投稿LinkedIn は、仕事の経歴でつながる SNS です。フィードに何が並ぶかは、LinkedIn がヘルプで公開している 3 種類の手がかりで決まります。ここではその説明をもとに、BtoB の会社や採用を考える会社が、LinkedIn でどう発信すればよいかをまとめます。
Facebook ページの基本と、フィードに表示される仕組みFacebook ページは、お店や会社が Facebook で発信するための公式の場所です。投稿がフィードに表示されるかは、Meta が透明性センターで公開している 4 つの段階で決まります。ここではその仕組みを読み、地域のお店や会社の Facebook ページの出し方に直します。- SNS ごとの文字数の上限と、文字の数え方の違い同じ文でも、SNS によって入る文字数は大きく違います。上限の数字だけでなく、日本語 1 字を 1 と数えるか 2 と数えるか、URL や絵文字をどう数えるかも SNS ごとに違います。ここでは各社の公式資料で確かめた上限と数え方を一覧にし、同じ文を複数の SNS に出すときの注意をまとめます。
- SNS ごとの画像・動画の大きさと縦横の比画像や動画は、SNS ごとに出せるファイルの大きさ、縦横の比、長さが決まっています。決まりから外れると、端が切れて表示されたり、そもそも投稿できなかったりします。ここでは各社の開発者向け資料で確かめた数字を一覧にし、1 つの素材を複数の SNS で使い回すときの作り方をまとめます。
計画と戦略
- 公式アカウント運用の戦略の立て方：目的・相手・続け方を 1 枚に決めるSNS の戦略というと大げさに聞こえますが、中身は「何のために、誰に、何を、どのくらいの頻度で出し、何で良し悪しを判断するか」を先に決めておくことです。このページでは、兼務の担当者でも 1 枚に書ける形で、決める順番と考え方を説明します。
- SNS の目標と KPI の決め方：事業の成果から逆算して数字を選ぶSNS の数字は、表示回数・いいね・フォロワー・クリックと、見ようと思えばいくらでもあります。大事なのは、どれを見るかを先に決めることです。このページでは、事業の成果から逆算して目標と KPI を選び、無理のない目標値を置くまでの手順を説明します。
SNS の投稿カレンダーの作り方：年・月・週の 3 段で予定を立てる投稿カレンダーは、いつ・どの SNS に・何を出すかを先に並べた予定表です。作っておくと、ネタ切れと出し忘れが減り、季節の話題を逃しにくくなります。このページでは、年・月・週の 3 段で無理なく作る方法を説明します。- SNS の投稿頻度の決め方：続けられる本数から始めて数字で調整する「毎日投稿しないといけないのか」は、公式アカウントの担当者からよく聞かれる悩みです。答えは、続けられる本数から始め、数字を見て調整することです。このページでは、頻度を決めるときに考えることと、本数を増やす・減らすときの判断の仕方を説明します。
SNS の投稿時間の決め方：一般論ではなく自社の数字で選ぶ「何時に投稿すると一番見られるか」は、業種と相手によって違い、全員に当てはまる答えはありません。このページでは、届けたい相手の 1 日の流れから仮の時刻を置き、自社の投稿の数字で確かめて直していく方法を説明します。- 投稿テーマの柱の作り方：ネタ切れしない 3〜5 本の柱と配分投稿テーマの柱とは、繰り返し出せるテーマを 3〜5 本に分けて先に決めておくものです。柱があれば、毎回ゼロから考えずに済み、宣伝ばかりが続く偏りも防げます。このページでは、柱の見つけ方から配分の決め方、見直し方までを説明します。
どの SNS から始めるか：相手・出せるもの・続けられる手間で選ぶSNS は種類が多く、全部を同時に始めると、どれも中途半端になりがちです。このページでは、届けたい相手がいるか、出せる素材があるか、続けられる手間か、の 3 つで最初の SNS を選ぶ方法と、2 つ目以降に広げるときの考え方を説明します。
書き方と見せ方
- 読まれる投稿文の書き方 企業アカウントの文章の型と直し方読まれる投稿は、文章のうまさより「誰に何を 1 つ伝えるか」が先に決まっています。このページでは、企業やお店の公式アカウントが投稿文を書くときの組み立て方と、出す前の見直し方を順番に説明します。SNS ごとの調子の変え方と、やりがちな失敗も扱います。
- ハッシュタグの使い方 SNS ごとの数の決まりと選び方ハッシュタグは、たくさん付けるほど見つけてもらえる道具ではありません。SNS ごとに付けられる数の決まりがあり、関係のないタグはかえって投稿の評価を下げます。このページでは、各社が公式に示している決まりと、企業アカウントが少ないタグで効かせる選び方を説明します。
SNS 画像の作り方 撮り方・文字の入れ方・ALT までSNS の画像は、デザインの腕前より「1 枚で何を伝えるか」が決まっているかで差が出ます。このページでは、企業やお店の公式アカウントが画像を用意するときの撮り方、選び方、文字の入れ方、説明文の付け方を順番に説明します。大きさの数値は別のページにまとめています。- 短尺動画の始め方 企業アカウントの撮り方・組み立て・出し方短尺動画は、凝った編集より「最初の数秒で何の動画か分かるか」で見られ方が決まります。このページでは、企業やお店の公式アカウントが、スマートフォン 1 台で短尺動画を始めるための題材の選び方、組み立て方、撮り方、出すときの決まりを順番に説明します。
AI を SNS 運用に使うときの注意 著作権・AI 表示・事実確認生成 AI は、SNS 運用の「書く」「描く」の手間を大きく減らせます。その一方で、他人の作品に似たものを出してしまう、事実と違うことを書いてしまう、AI の表示を求められる場面を見落とす、といった落とし穴もあります。このページでは、公式アカウントが AI を安全に使うための考え方を整理します。- UGC とお客さまの投稿の扱い方 許可の取り方とステマ規制お客さまが自分から投稿してくれた写真や感想は、会社が書くどんな文よりも信頼される材料です。ただし、勝手に使えば著作権や肖像の問題になり、選び方や頼み方しだいではステルスマーケティング規制にも触れます。このページでは、UGC を安心して紹介するための手順を説明します。
反応と運用
- SNS のエンゲージメントを上げる方法と、上げる前に見直すことエンゲージメントは、投稿を見た人が起こした反応の合計です。反応が多い投稿ほど各 SNS のおすすめに載りやすく、次の投稿も見られやすくなります。ここでは、反応の種類ごとの違いと、増やすために書き方・出し方・返し方で何を変えるかを順に説明します。
公式アカウントの返信・DM 対応の決まりの作り方返信や DM への対応は、担当者の気分や忙しさで変わると、お客さまの信頼を落とします。この記事では、公式アカウントが返信・DM に答えるときの決まりを、返す範囲・時間・言葉づかい・返さないもの・自動化の 5 つに分けて作る方法を説明します。- SNS キャンペーンと景品表示法の基本（懸賞・総付景品の上限）SNS のプレゼント企画は、条件の付け方しだいで景品表示法の上限がかかったり、かからなかったりします。この記事では、消費者庁が示している上限額と SNS の懸賞の考え方、𝕏（エックス）と Meta が定めるキャンペーンの決まりを、企画を作る順に整理します。法律の判断に迷うときは、消費者庁の窓口や弁護士に確かめてください。
SNS のフォロワーを増やす方法（中小企業・お店の公式アカウント向け）フォロワーは、投稿を見た人が「次も見たい」と思ったときに増えます。この記事では、中小企業やお店の公式アカウントがフォロワーを増やすために、最初に外すこと、整えること、続けることを順に説明します。数を急いで買ったり、機械で増やしたりする方法は扱いません。
SNS の炎上を防ぐ方法と、起きたときの対応の順番炎上は、どれだけ気をつけても起きることがあります。差がつくのは、起きる前に減らせる原因を減らしておくことと、起きたときに慌てず決めた順番で動けることです。この記事では、中小企業やお店の公式アカウントが、炎上を防ぐために前もってやることと、起きたときの対応の順番を説明します。
数字と改善
- SNS 分析の基本（見る数字・見る順番・次の投稿への生かし方）SNS の画面には数字がたくさん並びますが、全部を毎日見る必要はありません。この記事では、中小企業やお店の SNS 担当者が、どの数字を、どの順番で、どのくらいの間隔で見ればよいかを説明します。見たあとに次の投稿をどう直すかまでを 1 つの流れにします。
エンゲージメント率の計算方法と読み方（割る数で答えが変わる）エンゲージメント率は、投稿がどれだけ反応を集めたかを割合で表す数字です。ただし、決まった 1 つの計算式があるわけではなく、反応の数を何で割るか、どの反応を数えるかで値が変わります。この記事では、よく使われる 3 つの出し方と、自社で計算式を決めるときの考え方を説明します。
SNS の月次レポートの作り方（項目・まとめ方・1 枚にする型）SNS の運用を続けていると、上司や取引先に結果を報告する場面が出てきます。この記事では、毎月同じ形で作れて、読む人が 5 分で分かる月次レポートの作り方を説明します。数字を集める手間を減らす方法と、所見の書き方もあわせて扱います。
UTM パラメータと短縮 URL で SNS からの成果を測る方法SNS の分析画面で分かるのは、投稿のリンクが押されたところまでです。その先でホームページを見たか、問い合わせや購入をしたかを知るには、リンクに UTM パラメータという印を付けて、ホームページのアクセス解析で数えます。この記事では、UTM の付け方と名前の決め方、短縮 URL と組み合わせる方法を説明します。
チームと守り
- SNS 運用ルール・ガイドラインの作り方（中小企業向けの項目と雛形）SNS の運用ルールは、分厚い規程である必要はありません。担当者が迷ったときに開き、そこに答えが書いてある、という 1 つの文書があれば十分です。この記事では、中小企業やお店が公式アカウントの運用ルールを作るときに入れる項目と、続けて使えるように育てる方法を説明します。
- SNS 投稿の承認フローの作り方（誰が・何を・いつまでに確認するか）承認フローは、投稿を出す前に担当者以外の人が確認する流れです。ただし、確認の段を増やしすぎると、投稿が止まり、時期を外します。この記事では、中小企業やお店が、確認の手間と安全のバランスを取りながら承認フローを作る方法を説明します。
- 公式アカウントの乗っ取り対策（2 段階認証・権限・共有のしかた）公式アカウントが乗っ取られると、勝手な投稿や DM でお客さまに迷惑がかかり、取り戻すまで発信も止まります。この記事では、中小企業やお店の公式アカウントが乗っ取りを防ぐために、2 段階認証、管理する人の分け方、ログイン情報の扱いで何をすればよいかを説明します。
- SNS 運用代行に頼むか自社でやるか（判断の基準と頼み方）SNS の運用を外の会社に頼むか、自社でやるかは、予算だけでなく、社内に何が残るかで考えると判断しやすくなります。この記事では、全部を頼む・全部を自社でやる・一部だけ頼むの 3 つを比べ、頼むときに決めることと、契約で確かめることを説明します。