SNS のエンゲージメントを上げる方法と、上げる前に見直すこと

エンゲージメントとは何を数えるのか

エンゲージメントは、投稿に対して人が起こした反応の数です。いいね、返信、リポスト、引用、保存（ブックマーク）、リンクのクリック、プロフィールを開く、動画の再生などが入ります。どこまでを数えるかは SNS ごとに少しずつ違い、同じ SNS でも画面によって違うことがあります。用語の整理は エンゲージメント にまとめています。

公式アカウントにとってエンゲージメントが大事なのは、反応が「見てもらえる範囲」を広げるからです。𝕏（エックス）・Instagram・Threads などのおすすめの欄は、見る人ごとに「この投稿に反応しそうか」を予測して並べています。反応が起きた投稿は似た人にも出され、反応が起きない投稿はフォロワーの外へほとんど広がりません。つまり、反応はただの結果ではなく、次に見てもらえるかどうかを決める入口になっています。

反応の数そのものより、表示された回数に対してどれだけ反応が起きたかを見ると、投稿どうしを比べやすくなります。この割合の出し方は エンゲージメント率の計算と読み方 で詳しく書いています。

反応には重さの違いがある

すべての反応が同じ重さで数えられるわけではありません。𝕏 はおすすめの仕組みのソースコードを公開しており、そこでは「リンクをコピーして共有」が最も重く、返信・引用・DM での共有がそれに続き、いいねはずっと軽く扱われています。数字は 𝕏 のおすすめに載る投稿の条件 で表にしています。

ほかの SNS は重みの数字を公開していませんが、考え方は近いと考えてよいでしょう。押すだけで済む反応より、手間のかかる反応のほうが「本当に関心がある」証拠になるからです。いいねを 10 増やすことより、「これは人に教えたい」「これは聞いてみたい」と思わせて、共有や返信を 1 つ起こすほうが効きます。

下げる反応はもっと重い

見落とされやすいのが、マイナスの反応です。𝕏 のソースコードでは「興味がない」「ミュート」「ブロック」「報告」に大きな負の重みが付いていて、いいね何十回分を一度で消してしまいます。企業アカウントが最初に気をつけるのは、反応を増やすことより、こうしたマイナスの反応を招かないことです。

売り込みが強い文、煽る文、どこの会社にも当てはまる薄い文、同じ文の使い回しは、マイナスの反応を招きやすい書き方です。反応を増やす工夫をする前に、まずこれを外すだけで、届く範囲が変わることがあります。

反応したくなる理由を投稿に入れる

反応は、読んだ人に「反応する理由」があるときに起きます。理由のない投稿にいくら時間をかけても、反応は増えません。中小企業やお店の公式アカウントで作りやすい理由は、次の 4 つです。

役に立つので残したい・送りたい

「保存しておきたい」「あの人に送りたい」と思われる投稿は、共有や保存が起きます。お店なら季節の手入れのしかた、選び方の基準、よくある失敗とその避け方など、売り物そのものより一歩手前の知識が向いています。自社の現場でしか知り得ない具体的な数字や手順が入るほど、ほかの投稿と比べて残す価値が上がります。

自分の意見を言いたくなる

答えが 1 つに決まらない問いには、返信が集まります。「A と B ならどちらを選びますか」「この道具、何年使っていますか」のように、答える側が自分の経験で答えられる問いが向いています。𝕏 の投票機能を使うと、返信より手軽に参加してもらえます。答えを聞いたら、その結果を次の投稿で紹介すると、参加した人がもう一度見に来ます。

自分のことだと思える

「この地域に住んでいる人」「この仕事をしている人」「この悩みを持っている人」が読んで、自分の話だと感じた投稿には反応が起きます。誰に向けた投稿かを 1 本ごとに決めておくと、文の具体性が上がります。対象を広げようとして誰にでも当てはまる文にすると、誰の反応も起きません。

人の顔が見える

商品の写真だけの投稿より、作っている人、選んでいる人、困っている人の姿が見える投稿のほうが、反応が起きやすくなります。顔を出せない場合も、手元、道具、作業の途中の様子で十分です。働く人の判断や迷いが書かれていると、会社の投稿が「誰かの言葉」になります。

出し方で変わること

同じ投稿でも、出す時間と間隔で反応の数は変わります。フォロワーが見ている時間に出すと、出した直後に反応が集まり、その反応がおすすめで広がるきっかけになります。どの時間がよいかは業種と読み手の暮らし方で違うので、一般論の「何時が正解」は当てになりません。自分のアカウントの過去の数字から決めるのが確実です。手順は 投稿時間の決め方 で説明しています。

出す間隔も大事です。同じアカウントの投稿が続けて並ぶと、𝕏 では 1 回の表示の中で 2 件目以降の扱いが下がります。1 日に何本も出すより、間を空けて出すほうが 1 本ごとの反応は増えやすくなります。続けられる本数を決めて、それを崩さないことのほうが、本数を増やすより効きます。頻度の考え方は 投稿頻度 にまとめています。

画像や動画の有無も反応に効きます。ただし「画像を付ければ必ず伸びる」わけではなく、画像が投稿の中身を伝えているかどうかで決まります。自分のアカウントで、画像ありの投稿となしの投稿の反応を比べてから決めると、迷いが減ります。

返信を返すと、次の反応が増える

もらった返信に返すことは、エンゲージメントを上げるうえで最も確実な手のひとつです。返信が返ってくるアカウントには、また返信しようと思えます。会話が続くと、その投稿の返信が増え、投稿自体も伸びます。

ただし、返信に追われて投稿が止まると本末転倒です。返す範囲（質問には必ず返す、感想にはいいねだけ、など）と、返す時間帯をあらかじめ決めておくと、担当者が 1 人でも続けられます。返信と DM の決まりの作り方は 返信・DM 対応の決まり で詳しく書いています。

数字を見て、次の 1 本を直す

エンゲージメントを上げる作業は、1 回のコツで終わるものではありません。出す、数字を見る、反応が多かった投稿の共通点を探す、次の投稿に反映する、の繰り返しです。見るときは、反応の合計だけでなく「どの反応が多かったか」を分けて見ると、直すところが見えます。いいねは多いが返信がない投稿は、問いかけを足す余地があります。返信は多いが共有がない投稿は、残したくなる情報が足りないのかもしれません。

月に 1 回、反応が多かった 3 本と少なかった 3 本を並べて、何が違ったかを書き出すだけでも、次の月の投稿は変わります。数字の見方は SNS 分析の基本 にまとめています。

SNS TOWN でできること

SNS TOWN では、ここまでの流れのうち、人が判断しなくてよい部分を減らしています。

投稿の直前には 投稿前の検査 が走り、本文の URL、フォローしていない相手への @、2 つ以上のハッシュタグ、いいねやリポストのお願い、スレッド前提の書き方、最近の投稿とよく似た文を見つけて止めるか注意を出します。マイナスの反応を招きやすい書き方を、出す前に外せます。

出したあとの数字は 分析 で見られます。曜日と時間帯ごとの 1 投稿あたりの反応、画像・動画のあり／なしでの反応の差、投稿ごとの表示・いいね・リポスト・返信を並べ、反応の多い順に並べ替えられます。どの時間に出すと反応が多いかは 最適な投稿時間 でカレンダーの上に出ます。

返信への対応は、自動リプライ で一部を任せられます。投稿に決めた言葉を含む返信にだけ返す作りなので、頼まれていない相手に返すことはありません。

よくある質問